La page de connexion répond « Ces identifiants ne correspondent à aucun compte » sans préciser lequel des deux champs est en cause : c’est volontaire, cela empêche un inconnu de deviner quelles adresses existent chez nous. À vous, cela ne dit hélas pas grand-chose. Voici l’ordre dans lequel chercher.
1. Vérifiez l’adresse e-mail
C’est la cause la plus fréquente. Beaucoup de personnes possèdent deux adresses et s’inscrivent avec l’une en pensant à l’autre. Cherchez dans vos boîtes le message de bienvenue de Professionnalisable : l’adresse qui l’a reçu est celle de votre compte.
- Attention aux espaces ajoutés par le clavier du téléphone en début ou fin de saisie.
- Attention à la correction automatique, qui transforme parfois une adresse en autre chose.
- Les majuscules dans l’adresse n’ont aucune importance.
2. Réinitialisez le mot de passe
Si l’adresse est la bonne, ne cherchez pas plus loin : demandez un nouveau mot de passe depuis « Mot de passe oublié ? ». Le lien reçu est valable un temps limité — s’il ne fonctionne plus, redemandez-en un, c’est gratuit et sans conséquence.
À éviter Si aucun message de réinitialisation n’arrive alors que vous êtes certain de l’adresse, c’est le signe que le compte est enregistré sous une autre adresse. Aucun e-mail n’est envoyé à une adresse inconnue de la plateforme.
3. Écartez le navigateur
Un mot de passe enregistré et périmé peut être ré-inséré à chaque tentative. Essayez en saisissant le mot de passe à la main, ou depuis une fenêtre de navigation privée.
4. Écrivez-nous
Si rien n’aboutit, ouvrez une demande au Centre d’assistance en indiquant l’adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée et le nom de votre activité. Notre équipe retrouve le compte et vous répond.
Depuis la page de connexion, le lien « Assistance » du pied de page reste accessible sans être connecté.