La rubrique « Vos questions fréquentes » affiche une liste de questions dépliables. Le visiteur clique sur celle qui le concerne et lit la réponse.
Chaque question à laquelle votre site répond est un appel que vous n’aurez pas à prendre pour dire la même chose qu’hier.
Trouver les bonnes questions
Ne les inventez pas : reprenez celles qu’on vous pose réellement. Pendant une semaine, notez chaque question qui revient au téléphone ou sur WhatsApp. Vous en aurez cinq ou six qui couvrent l’essentiel.
- Combien ça coûte, à peu près ?
- Dans quels quartiers vous déplacez-vous ?
- Combien de temps faut-il attendre ?
- Est-ce que vous facturez le déplacement ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les ajouter
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Ouvrir « Vos questions fréquentes »
Dans le volet de gauche de l’éditeur.
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Cliquer sur « Ajouter »
Un couple question / réponse apparaît.
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Écrire la question comme le client la pose
Avec ses mots à lui, pas avec votre vocabulaire de métier.
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Répondre franchement
Une réponse évasive vaut moins que pas de réponse du tout.
Répondez aussi aux questions gênantes — le prix, les délais. Un client qui trouve la réponse chez vous ne va pas la chercher ailleurs.
Exemple Question : « Intervenez-vous le week-end ? » Réponse : « Oui, le samedi de 8 h à 13 h, sur rendez-vous. »
À retenir
- Reprenez leurs mots à eux, pas le vocabulaire du métier.
- Quatre à six questions suffisent.